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Há décadas, alerto sistematicamente em palestras, entrevistas e textos a necessidade de observar e, acima de tudo, respeitar o comportamento do cliente. Posso ter me tornado até repetitivo, mas acredito que, para determinar com exatidão a personalidade do cliente, são necessários vários olhares antes de sugerir seus novos óculos. Ano passado, li a observação da […]
O consumo compreende todas as decisões e as atividades do consumidor ligadas à escolha, compra, uso e descarte de bens e serviços. Ocorre muito antes da compra e continua muito além do momento em que o produto foi utilizado, indo até o descarte do produto após seu uso . E como esse processo se dá? […]
Depois das dicas como simplificar, personalizar e comparar, apresento agora a segunda parte do passo-a-passo da comunicação com o cliente. Confira agora o ilustrar, o demonstrar e o justificar. Ilustre. Vender uma armação é relativamente simples: o cliente pode prová-la, testar se é confortável, tocá-la, comparar facilmente com outros modelos etc. No entanto, vender lentes […]
Um ano novo começa e, com ele, expectativas de realizações e conquistas. E é natural nesse novo ciclo repensar algumas atitudes e comportamentos. Como bem dizia o célebre cientista Albert Einstein, não adianta fazer sempre as mesmas coisas e esperar resultados diferentes. Aproveitando um pouco mais o momento de reflexão natural desse período, compartilho uma […]
Dia desses, eu estava conversando sobre o stress dos tempos de hoje com um amigo, que comentou sobre as limitações das pessoas com quem ele trabalhava. Eu encarei aquele momento apenas como um desabafo e procurei não tecer muitas opiniões sobre o assunto. Até porque esse tema me fez refletir sobre as tais limitações. Em […]
Este ano, a Mido ocorre durante o fim de semana de Carnaval. Mas se engana quem pensa que vai ter de abrir a mão da festa em nome dos negócios – em Milão, a folia é até mais longa, não termina na quarta-feira de cinzas. A VIEW preparou mais um guia cultural para aproveitar tudo […]
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Istambul, Turquia ibeuzen@silmo.fr
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